ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ

Καθυστερήσεις, ματαιώσεις, καταργήσεις δρομολογίων, απώλειες ανταπόκρισης:

 

Επιστροφές αντιτίμου τίτλων μεταφοράς γίνονται από τα σημεία πώλησης της HELLENIC TRAIN. Οι επιβάτες λαμβάνουν το αντίτιμο  ανάλογα με τον τρόπο αγοράς του εισιτηρίου τους (μετρητά ή επιστροφή στην τραπεζική κάρτα).

 

Σε περιπτώσεις απεργιών οι κάτοχοι καρτών πολλαπλών διαδρομών, κατόπιν αιτήματος προς την Hellenic Train, λαμβάνουν e-value  ανάλογου ποσού με την αξία της κάρτας που αναλογεί ανά ημέρα απεργίας.

 

Αποζημίωση καθυστέρησης:

- Για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά, καταβάλλεται αποζημίωση στο 25%της αξίας του προσκομιζόμενου εισιτηρίου.
- Για καθυστέρηση δρομολογίου από 120 λεπτά και άνω, καταβάλλεται αποζημίωση στο 50% της αξίας του προσκομιζόμενου εισιτηρίου.

  • Οι εγγεγραμμένοι χρήστες της ιστοσελίδας και των εφαρμογών κινητών τηλεφώνων της Hellenic Train μπορούν να λάβουν την αποζημίωση τους μεσω του menou   «Τα ταξίδια μου»
  • Επιβάτες που έχουν εισιτήριο το οποίο εκδόθηκε από φυσικό σημείο πώλησης  ή δεν είναι εγγεγραμμένοι χρήστες θα πρέπει να απευθυνθούν  σε ένα -οποιοδήποτε- εκδοτήριο  για να λάβουν την αποζημίωση τους.

 

Το ελάχιστο ποσό αποζημίωσης είναι 4 € (για μικρότερα ποσά δεν καταβάλλεται αποζημίωση). Ο επιβάτης μπορεί να υποβάλλει το αίτημα του έως 3 μήνες μετά το συμβάν.

 

 

1. Αποζημίωση καρτών πολλαπλών διαδρομών σε συμβάντα καθυστερήσεων και μερικών/ολικών καταργήσεων δρομολογίων

 

Όροι αποζημίωσης  

Αποζημιώνονται οι κάρτες ενός (1) μήνα και τριών (3) μηνών. Δίνεται αποζημίωση όταν στην διάρκεια ενός ημερολογιακού μήνα συμβαίνουν: 

α) επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις 15 λεπτών και άνω, από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης του δρομολογίου στον τελικό σταθμό της εκάστοτε γραμμής ή μερικές / ολικές καταργήσεις δρομολογίων, και 

β) τα δρομολόγια στα οποία συμβαίνει αυτή η καθυστέρηση ή μερική /ολική κατάργηση  αποτελούν τουλάχιστον το  15%  των προγραμματισμένων δρομολογίων της εκάστοτε γραμμής.

Το μέγιστο ποσό της αποζημίωσης είναι το 10% της αξίας της κάρτας.

 Εάν η κάρτα του επιβάτη καλύπτει μια διαδρομή (σταθμός αναχώρησης-σταθμός άφιξης όπως αναφέρεται στην κάρτα) που περιλαμβάνει  μετεπιβίβαση σε μία ή περισσότερες γραμμές (π.χ. Κιάτο → Αεροδρόμιο), τότε η Hellenic Train εξετάζει τα δρομολόγια κάθε γραμμής χωριστά.

Αν τουλάχιστον τα δρομολόγια μίας  γραμμής  που χρησιμοποιεί ο επιβάτης, για την μετακίνηση του στην διαδρομή όπως αναφέρεται στην κάρτα,  πληροί τους παραπάνω όρους αποζημίωσης  τότε η κάρτα αποζημιώνεται.

 

 

Εξαιρούνται της αποζημίωσης: 

  • Δρομολόγια που παρουσιάζουν καθυστέρηση ή μερική/ολική κατάργηση λόγω υπαιτιότητας τρίτων, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στον Κανονισμό (ΕΕ) 2021/782 περί των όρων καταβολής αποζημίωσης και εξαιρέσεων αυτής.
  • Οι κάρτες με διάρκεια ισχύος 6 ημερών και 15 ημερών.
  • Οι μηνιαίες κάρτες που εκδίδονται για μετακίνηση εντός της αστικής ζώνης του προαστιακού της Αθήνας (Μαγούλα-ΣΚΑ-Πειραιάς-Αθήνα έως Αεροδρόμιο Αθηνών), καθώς αποτελούν προϊόντα υπό τους όρους και την τιμολογιακή πολιτική του ΟΑΣΑ. Ως εκ τούτου, τυχόν επιστροφές ή αποζημιώσεις διέπονται από το εφαρμοστέο κανονιστικό πλαίσιο του ΟΑΣΑ και όχι από τους παρόντες Όρους Μεταφοράς.
     

Ποσό της αποζημίωσης :  

Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από το πότε ξεκινά η κάρτα και από το πόσες ημέρες ισχύει εντός ενός ημερολογιακού  μήνα. Πιο συγκεκριμένα:

1.1  Μηνιαία κάρτα

  • Αν η κάρτα ξεκινά την 1η ημέρα του μήνα:

Τότε το ποσό της  αποζημίωσης είναι 10% της αξίας της κάρτας. 

  • Αν η κάρτα δεν ξεκινά  την 1η ημέρα του μήνα:

Τότε το ποσό της  αποζημίωσης υπολογίζεται αναλογικά με τον αριθμό των ημερών που η κάρτα είναι σε ισχύ τον κάθε ημερολογιακό μήνα.

1.2 Τρίμηνη κάρτα

Για τις τρίμηνες κάρτες, το ποσό της  αποζημίωσης πάντα υπολογίζεται αναλογικά με τις ημέρες που η κάρτα είναι σε ισχύ τον κάθε ημερολογιακό μήνα.

  

Αιτήματα  αποζημίωσης  

 

Οι επιβάτες έχουν την δυνατότητα να υποβάλλουν αίτημα αποζημίωσης έως και 3 μήνες μετά :  

  • τη λήξη της κάρτας τους  και   
  • την ανάρτηση των γραμμών για τις οποίες προβλέπεται αποζημίωση, στην ιστοσελίδα της HELLENIC TRAIN «Αποζημιώσεις».    

 

Οι ενδιαφερόμενοι επιβάτες υποβάλλουν το αίτημά τους συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική Φόρμα Αιτήσεων Αποζημίωσης (βλέπε παρακάτω)

 

Σε αυτή την σελίδα «Αποζημιώσεις» θα αναρτώνται  κάθε μήνα οι γραμμές των οποίων τα δρομολόγια του προηγούμενου μήνα πληρούν τους όρους της αποζημίωσης, όπως προαναφέρονται στην παράγραφο Όροι αποζημίωσης . 

 

Δεν αποζημιώνονται ποσά μικρότερα των 4€.


 

2. Αποζημίωση καρτών σε περιπτώσεις απεργιών 

 

Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε ότι σε περιπτώσεις απεργιών οι κάτοχοι καρτών πολλαπλών διαδρομών υποβάλλουν αίτημα μέσω της ιστοσελίδας https://www.hellenictrain.gr/apozimioseis, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική Φόρμα Αιτήσεων Αποζημίωσης.

 

Σε όλες τις  περιπτώσεις (1 & 2)  το αίτημα των επιβατών, για αποζημίωση καρτών πολλαπλών διαδρομών,  μπορεί να υποβληθεί  μετά την λήξη της κάρτας και έως 3 μήνες από την ημερομηνία που έλαβε χώρα το συμβάν.

 

Η καταβολή της αποζημίωσης καταβάλλεται εντός 30 ημερών μετά την υποβολή του αιτήματος. Η αποζημίωση παρέχεται με μορφή e-value. Οι επιβάτες έχουν την  δυνατότητα χρηματικής αποζημίωσης κατόπιν αιτήματος.

 

Για να αιτηθείτε αποζημίωση παρακαλούμε συμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα εδώ.

 

Οι όροι και οι προϋποθέσεις για την χορήγηση αποζημίωσης, ορίζονται πιο αναλυτικά στους Βασικούς Όρους Μεταφοράς  Επιβατών της HELLENIC TRAIN.

 

 

 

Χρήσιμα links