ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ

Καθυστερήσεις, ματαιώσεις, καταργήσεις δρομολογίων, απώλειες ανταπόκρισης:

Επιστροφές αντιτίμου τίτλων μεταφοράς γίνονται από τα σημεία πώλησης της HELLENIC TRAIN. Οι επιβάτες λαμβάνουν το αντίτιμο  ανάλογα με τον τρόπο αγοράς του εισιτηρίου τους (μετρητά ή επιστροφή στην τραπεζική κάρτα).

Σε περιπτώσεις απεργιών οι κάτοχοι καρτών πολλαπλών διαδρομών, κατόπιν αιτήματος προς την Hellenic Train, λαμβάνουν e-value  ανάλογου ποσού με την αξία της κάρτας που αναλογεί ανά ημέρα απεργίας.

Αποζημίωση καθυστέρησης:

- Για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά, καταβάλλεται αποζημίωση στο 25%της αξίας του προσκομιζόμενου εισιτηρίου.
- Για καθυστέρηση δρομολογίου από 120 λεπτά και άνω, καταβάλλεται αποζημίωση στο 50% της αξίας του προσκομιζόμενου εισιτηρίου.

• Οι εγγεγραμμένοι χρήστες της ιστοσελίδας και των εφαρμογών κινητών τηλεφώνων της Hellenic Train μπορούν να λάβουν την αποζημίωση τους μεσω του menou   «Τα ταξίδια μου»
• Επιβάτες που έχουν εισιτήριο το οποίο εκδόθηκε από φυσικό σημείο πώλησης  ή δεν είναι εγγεγραμμένοι χρήστες θα πρέπει να απευθυνθούν  σε ένα -οποιοδήποτε- εκδοτήριο  για να λάβουν την αποζημίωση τους.

Το ελάχιστο ποσό αποζημίωσης είναι 4 € (για μικρότερα ποσά δεν καταβάλλεται αποζημίωση). Ο επιβάτης μπορεί να υποβάλλει το αίτημα του έως 3 μήνες μετά το συμβάν.

Για να αιτηθείτε αποζημίωση παρακαλούμε συμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα εδώ.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις για την χορήγηση αποζημίωσης, ορίζονται πιο αναλυτικά στους Βασικούς Όρους Μεταφοράς  Επιβατών της HELLENIC TRAIN.